Términos y Condiciones
MARCO LEGAL E-COMMERCE
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Inversiones Outdoor SAS dentro de los Dos(2) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 6044482674, ext 146, o mediante el correo electrónico gerencia@healthyworld.com.co b) Los productos deberán ser enviados, SIN USAR y conservando empaque original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien SERÁN CUBIERTOS POR EL CLIENTE.
En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Inversiones Outdoor SAS deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Inversiones Outdoor SAS encuentra que el producto NO fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Inversiones Outdoor SAS estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto.
- Exoneración de responsabilidad:
Inversiones Outdoor SAS quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas a la forma de consumo y forma de almacenamiento, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
- Política de Devoluciones y cambios.:
Puedes devolver la compra Inversiones Outdoor SAS realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de retracto, por motivos de cambio 15 días o 30 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo ha sido abierto, estropeado o no se envía en su empaque original, Inversiones Outdoor SAS no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Inversiones Outdoor SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por sabor o tamaño.
Política de Cambios:
Puedes realizar el cambio de producto comunicándose a la línea de atención al cliente al número 6044482674, ext 146, o mediante el correo electrónico gerencia@healthyworld.com.co en un plazo inferior a cinco días (5 días) después de recibido el producto, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
-Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por tamaño, presentación o sabor, solo por motivos de calidad.
-Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
-La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
-Solo está autorizado un cambio por compra.
ENVIOS NACIONALES
TODO ENVIO NACIONAL TIENE UN COSTO ADICIONAL DE 15.000 PESOS, no se tiene cobertura de entrega en los departamentos de choco, amazonas y a san Andrés y providencia. En todo caso las entregas deberán ser en una zona urbana con nomenclatura, y cabecera municipal, en ningún caso se podrá entregar en veradas, corregimientos, o zonas rurales.
Los productos serán despachados de 3 a 5 días hábiles, después de la confirmación de la compra, en todo caso en el momento de realizar el despacho al cliente se le notificara y enviara guía del envió, después de realizado él envió los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del cliente y de los tiempos de la transportadora los cuales pueden oscilar entre 2 a 7 días hábiles.
Inversiones Outdoor SAS
Healthy World WH SAS